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杭州望江街道探索民生服务智能化左邻右舍E

2019-11-09 18:57:28来源:励志吧0次阅读

杭州望江街道探索民生服务 智能化左邻右舍E点通

杭州望江街道举办民生实事项目资本“相亲”会,80项民生工程被辖区爱心企业认领(资料图片)。 吴煌 严国庆 摄

如今,杭州上城区望江街道的不少居民都习惯了一件事:有什么需求,打开软件“民情E点通”APP。作为一个智能平台,“民情E点通”实现了政府、社区和居民在“云端”的实时互动。自今年8月“民情E点通”1.0版本正式上线运行以来,已有4467人下载。

爱心接力整资源

“下午4时半,幼儿园就放学了,我们是双职工家庭,希望有好心人能帮忙接孩子。”家住在水一方小区的童先生最近打开“民情E点通”,在“爱心接力”版块发布了自己的一个请求,不久就被陈奶奶认领,“我家的孙女也在那里上幼儿园,我去接送都很方便。”

在望江街道,不少居民像童先生一样,将自己的诉求发布到“爱心接力”版块,由辖区党员、居民进行认领。目前,“爱心接力”整合了街道辖区162个党组织、3872名党员、1700余名在职党员力量,全部通过APP实名注册,党员特长、服务时间、服务内容等信息全面公布,居民可通过搜索党员不同的服务特长,定点联系党员寻求帮助,党组织、党员也可直接通过爱心任务、微心愿认领,为居民群众提供服务。

“‘爱心接力’已经成为汇聚正能量的阵地。”“民情E点通”指挥中心工作人员刘婧说,居民只要动动指尖,足不出户就可以发出求助,爱心人士就会前来帮助。如果街道不能解决的,还会通过街道内部系统传到街道外部,联动其他资源。暂时没有智能、不会操作的居民,还可以在街道睦邻驿站“爱心接力”的一体机上,轻松发布、认领心愿。

据统计,从8月推行到现在,“爱心接力”已经发布微心愿1251条,认领微心愿947人次。

智慧服务接地气

在“民情E点通”指挥中心,工作人员对APP上反映的求助、服务、咨询、建议等各类民情民意记录进行智能分类,明确民意关注度和集中度最高的问题,为有关部门科学决策部署工作提供真实完整的民情民意支撑。

“通过数据分析,居民最关注什么、最需要什么,都一目了然地显示出来。”望江街道负责人朱黎明表示。今年10月,APP“我来爆料”共上报民情民意843条,其中,涉及独居老人照料问题的有116条,成为当月居民关注度最高的问题。从“民情E点通”后台数据库看到,从8月以来,老人照料问题的关注度呈逐月上升态势,大多集中在辖区大通桥、始版桥等几个老社区。

街道组织工作人员对这几个老社区走门入户调查,结果发现,老社区独居老人的情况特别突出,仅大通桥社区,80岁以上独居、孤寡老人就有110户。还有许多老人名义上和子女共同居住,实际上因为子女在外上班或经常出差,成为事实上的“独居老人”。

得悉这一情况以后,街道联系了大通桥社区一家专门从事为老服务的社会组织——红色电波工作室,联合社会组织力量,推出了针对性的关怀举措,为有需要的老人提供5大类28项免费菜单式服务,主要涉及上门陪聊、代买菜、上门搞卫生、修家电、医疗、理发等。“短短两个星期,工作室就为独居、孤寡老人提供菜单式服务80余次,上门慰问120余人次。”朱黎明说。

期待青年多参与

对于不少社区干部来说,可喜的是,不少年轻人也开始积极参与社区建设。“超市门口的树快枯死了。”“地下车库出现漏水现象。”……在“我来爆料”版块,不少年轻人开始关心身边的各种情况,一旦有问题,就会拿起,拍照上传到“民情E点通”。

社区的活动中,年轻人的身影也开始增多。日前,近江东园社区为老年人举办了一场文艺演出。在“爱心接力”发布了招募志愿者的信息后,当天的活动现场出现了很多年轻的新面孔,他们都是在“民情E点通”上看到社区的招募信息后报名做志愿者的。

“以往社区活动,来的大多是老年人,自从‘民情E点通’APP上线后,参加社区活动的年轻人增加了近三成。”近江东园社区干部说,我们真诚地期盼有更多的年轻人加入到这支队伍中来,服务民生,方便居民。

据了解,望江街道这一做法将在上城区全面推行。

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